A munkahelyi elismerés formái

Egyre több felmérés mutat rá, hogy ha a dolgozók nem érzik megbecsülve a munkájukat, nem kapnak elég támogatást vagy időnként visszajelzést, akkor sokkal hamarabb búcsút intenek a vállalatnak, mint azok, akik részesülnek ezekben. A munkahelyi elismerésnek azonban többféle formája létezik, célszerű minden dolgozó számára megtalálni azt, amelyik számára a legösztönzőbb.

Az elismerés öt nyelve

Kutatások bizonyítják, hogy nem igazán hatékonyak az egész cégre kiterjedő, átfogó elismerés közlésére tett erőfeszítések. Miközben a vezetők a jó teljesítményért céges szinten köszönetet tudnak mondani, egyéni szinten ezt már nem teszik meg. Elismerő szó

A megerősítés egyik lehetséges kifejezési módja, ha az elért eredményeket és a teljesítményt szóban megdicsérjük. Fontos, hogy a munkatársak pozitív jellemvonásait is értékeljük. Az elismerő szavak nyelvének egy másik dialektusa a személyiség valamely pozitív vonásának a kiemelése, a személyiség megerősítése. Elismerő szót lehet személyesen, négyszemközti beszélgetés keretében adni, vagy írásban, de van, aki a nyilvános dicséretnek, nyilvános elismerésnek örül jobban.

Minőségi idő

A minőségi idő alatt teljes odaadással figyelünk a másik személyre, vagyis nem csak egyszerűen fizikai közelségről van szó. A minőségi idő nyelvének is számos dialektusa létezik, az egyik leggyakoribb a minőségi beszélgetés, de idetartozik a közös élmény, a kiscsoportos beszélgetés, a közös projekten dolgozó munkatársak fizikai közelsége is.

Segítő kéz

Chapman és White szerint az elismerés erőteljes kifejezőeszköze lehet a kollégáknak nyújtott segítség, különösen akkor, ha az elsődleges elismerésnyelvük a segítő kéz. Számukra ugyanis a segítségnyújtás már önmagában is jótékony hatású.

Figyelmes ajándék

Ha valaki örül az apró figyelmességeknek, akkor egy jól sikerült ajándékkal hathatósan kifejezhetjük köszönetünket és megbecsülésünket. Ugyanakkor, ha olyasvalakit ajándékozunk meg, akit ez hidegen hagy, akkor nem érünk el vele sokat. Érdemes ajándékként tekinteni a szabadidőre is, hiszen valakit éppen az motiválhat, ha például egy megterhelő projekt lezárása után korábban hazamehet, vagy szabadnapot kap.

Elismerő érintés

Bár a testi kontaktusnak nincs helye a munkahelyen, adódhatnak olyan helyzetek, amikor az érintés teljesen helyénvaló ilyen a határozott kézfogás, a baráti vállon veregetés egy jól sikerült projekt után, vagy egy kollega ölelése magánéleti válság esetén.

Tanulható az elismerés kommunikációja

Annak ellenére, hogy a munkatársak motiválásának egyik leghatékonyabb módja az elismerés egyéni és személyre szabott kifejezése, sok vállalatnál nem tartozik a fő prioritások közé. Mindannyian vágyunk elismerésre, ezért általában ezt inkább hiányként éljük meg, de arra már nem gondolunk, hogy nekünk is kellene elismerést adnunk másoknak, méghozzá megfelelő formában. A vezetők úgy érzik, jól alkalmazzák az elismerések rendszerét, ami igaz is lehet, de mégsem érnek el vele hatást. A vezetők azokat a rendszereket szeretik, amelyek tőlük függetlenül működnek. A különböző motivációs rendszerek jól ki vannak találva, működnek a vezető személyes közreműködése, változása nélkül is. Az elismerés nem ez a kategória. Ezt személyesen kell működtetni. A másik ok, ami miatt a cégek „óvatoskodnak” az elismerésekkel, az attól való félelem, hogy a munkavállalók elbízzák magukat, ha dicsérik őket. Az elismerés nem kizárólag dicséretet jelent, idetartozik a támogatás, az odafigyelés, a biztatás, a megerősítés is. Másrészről, ha a dicséret hiteles, őszinte és személyre szabott, akkor nem lesz felesleges, sőt, az elkötelezettséget és az eredményességet is növeli. Egészen más az az eset, amikor valaki kivételezett helyzetben van és mindenért megdicsérik, mivel maga is tudja, hogy érdemtelenül ismerték el. Ezért kell megfelelően alkalmazni, beazonosítani a saját és a kollektíva elsődleges elismerésnyelvét, hogy tisztában legyünk vele, kit mi ösztönöz a leginkább, mire a legfogékonyabb. Ebben segít a többi nyelv elsajátítása is.

Az elismerés különösen fontos, mert könnyebb akaratlanul is bántani a másikat vagy rossz érzéseket kelteni benne. Egy amerikai szerint négyszer több negatív, mint pozitív visszajelzést érzékelünk, ráadásul ezeknek az erősségét is nagyobbnak érezzük. Így ha egyenlő számú pozitív és negatív visszajelzés érkezik, a negatív felé billen a mérleg. Amennyiben egy vállalat azt szeretné, hogy a dolgozók elkötelezettebbek legyenek, vagy a régi és új munkatársak maximálisan teljesítsenek, akkor precízen, tanult módon kell őket elismerni. A dolgozók mindig úgy érzik, hogy az elismerést egy feladat elvégzése után kapják, viszont a vezetőknek úgy kell tekinteniük rá, hogy azt egy következő feladat előtt adják. Az elismerés nem a múltról, hanem a jövőről szól. Ez ugyanis energetizálja a munkavállalót, aki így sokkal lelkesebben, elszántabban, nagyobb kedvvel kezd az új munkához, kitartóbban és több eredménnyel fog dolgozni. Egy mesterségesen létrehozott közösségben - a vállalat ilyen, szemben a családdal - kevés az ösztönös, természetes viselkedés: ha hatást szeretnénk elérni a másikban, meg kell tanulni a másik felé, olyan elismerés üzeneteket küldeni, amelyeket ő érzékel is és ezáltal valós pozitív hatással vannak rá. A munkakapcsolatokon belül kifejezett elismerés javítja a kapcsolatok minőségét a felettes-beosztott viszonyban és a munkatársak között is, ez pedig kihatással van arra, hogy a munkavállaló csak egy alkalmazott lesz-e a szervezetben, vagy valódi munkatársként dolgozik majd.